Política de reembolsos

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Queremos que sepa exactamente qué va a recibir. Antes de comprar, puede [ver un informe de muestra gratis] y leer nuestros Avisos legales.

Informes individuales ($7.99)

Un informe individual no es reembolsable una vez que se genera, salvo cuando algo salió mal por nuestra culpa. Si, dentro de los 14 días posteriores a la compra, nos avisa que ocurrió alguna de las siguientes situaciones, corregiremos el informe y se lo volveremos a enviar o, si no podemos, se lo reembolsaremos:

el informe no se generó, no se pudo descargar o el archivo está dañado, y no podemos arreglarlo en 2 días hábiles;
se le cobró más de una vez por el mismo informe;
por un error nuestro, el informe es de una dirección distinta a la que usted ingresó (por ejemplo, un error de geocodificación que podamos confirmar);
el informe presenta mal un registro de origen por un error en nuestro propio procesamiento de los datos (por ejemplo, una distancia, fecha o conversión de unidades equivocada).

Para pedirlo, escriba a hello@stormlookup.com desde el correo de su cuenta con el número de pedido, la dirección que ingresó y qué salió mal (una captura de pantalla ayuda). Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Lo que esta política no cubre: informes que muestran correctamente pocos eventos o ninguno, o eventos que usted esperaba ver pero que no están en las bases de datos públicas. Los registros públicos de la NOAA y del NWS pueden estar incompletos o atrasados, y lo explicamos en nuestros Avisos legales antes de que compre. [PENDIENTE — política opcional de cortesía: "Si su informe no encuentra eventos registrados, le damos un crédito para un informe gratis". Decisión de negocio.]

Suscripciones

Esta sección aplica a los planes Pro ($29 al mes o $290 al año) y Equipo ($79 al mes o $790 al año).

Puede cancelar en línea en cualquier momento desde Cuenta → Facturación → Cancelar suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagó (el mes, o el año en los planes anuales): su plan no se renovará y usted conserva el acceso hasta esa fecha.
Sin reembolsos parciales. No reembolsamos la parte no usada de un periodo mensual o anual, incluso si cancela a mitad de un plan anual, salvo lo que se indica en esta política o lo que exija la ley.
Renovaciones anuales. Le enviamos un recordatorio por correo al menos 15 y no más de 30 días antes de cada cobro de renovación anual (vea la Sección 4 de los Términos).
¿Se le olvidó cancelar un plan mensual? Si se le cobró una renovación mensual y no ha generado ningún informe desde ese cobro, escríbanos dentro de los 7 días posteriores al cobro y le reembolsaremos el monto completo de esa renovación.
¿Se le olvidó cancelar un plan anual? Si se le cobró una renovación anual que no quería y no ha generado ningún informe desde esa renovación, escríbanos dentro de los 14 días posteriores al cobro y le reembolsaremos el monto completo y cancelaremos el plan.
Informes adicionales. Los informes después del límite de 300 al mes se cobran ($0.99 cada uno) solo si usted activó los informes adicionales (vea la Sección 4 de los Términos). Los informes adicionales se facturan al final de cada ciclo mensual. Los informes adicionales que usted activó y usó no son reembolsables, salvo por errores nuestros; en ese caso aplica el mismo proceso de errores de los informes individuales (14 días, mismos pasos). Si se le cobraron informes adicionales sin haberlos activado, se lo reembolsaremos.
Cambios de plan y de usuarios. Los cambios a un plan superior se prorratean: el tiempo no usado de su plan anterior se acredita al plan nuevo. Antes de cobrar un cambio a un plan superior o un usuario adicional, le mostramos el precio y le pedimos que lo confirme, y le enviamos un correo de confirmación (vea la Sección 4 de los Términos). Los cambios a un plan menor y los usuarios que se quiten del plan Equipo surten efecto en su siguiente renovación, sin reembolso por el periodo actual.
Si subimos el precio sin el aviso que prometen nuestros Términos, o le cobramos después de que usted canceló, le reembolsaremos ese cobro.
Si dejamos de ofrecer el Servicio, le reembolsaremos la parte no usada de cualquier periodo pagado por adelantado.

Cómo pedir un reembolso

Escriba a hello@stormlookup.com desde el correo de su cuenta, con su número de pedido y el motivo. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de [5 a 10] días hábiles, según su banco.

Disputas con su tarjeta (contracargos)

Le pedimos que primero se comunique con nosotros; por lo general podemos resolver un problema de cobro más rápido que una disputa con la tarjeta.

Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos que le da la ley, incluida la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas y Protección al Consumidor de Texas (DTPA).

Idioma

Esta política está disponible en inglés y en español. Si las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley disponga otra cosa.